(ESTRATTO PARZIALE DALLA NORMA ISO 9000:2015)

• Assicurazione della qualità: parte della gestione della qualità che mira a dare fiducia che i requisiti siano soddisfatti
• Certificazione: intervento effettuato da un ente indipendente accreditato, che consente di rilasciare un certificato ISO,dopo aver verificato che una organizzazione ha formalizzato un SQ conformemente ai requisiti della norma ISO e lo applica sistematicamente come definito
• Controllo della qualità: parte della gestione per la qualità mirata a soddisfare i requisiti per la qualità
• Efficacia: grado di realizzazione delle attività pianificate e di conseguimento dei risultati pianificati
• Efficienza: rapporto tra i risultati ottenuti e le risorse utilizzate per ottenerli
• Formalizzazione dei processi: preoccuparsi del come si fa, oltre che del cosa si fa e quindi per ogni processo individuare elementi essenziali quali: obiettivi, indicatori, input, output, documenti di riferimento, responsabilità
• Miglioramento continuo: utilizzazione di strumenti in grado di analizzare periodicamente i dati della scuola o del singolo processo, individuarne i punti di forza e i punti di debolezza, progettare le azioni correttive rispetto ai processi che hanno riscontri non positivi
• Non conformità: mancato soddisfacimento di un requisito
• Orientamento all’utente: capacità di definire puntualmente i bisogni degli utenti in ingresso e costante verifica dell’adeguatezza delle prestazioni
• Politica della qualità : obiettivi e indirizzi generali di un’ organizzazione relativi alla qualità, espressi in modo formale dalla direzione
• Processo: insieme di risorse (personale, disponibilità finanziaria, mezzi, apparecchiature, tecnologie o metodologie) e di attività tra loro interconnesse che trasformano degli elementi in ingresso in elementi in uscita
• Procedura: modo specificato per svolgere un’attività o un processo
• Qualità: grado in cui un insieme di caratteristiche intrinseche soddisfa i requisiti
• Riesame :attività effettuata per riscontrare l’idoneità, l’adeguatezza e l’efficacia di qualcosa a conseguire gli obiettivi stabiliti
• Rintracciabilità:capacità di risalire alla storia, all’utilizzazione o all’ubicazione di ciò che si sta considerando
• Sistema qualità: la struttura organizzativa, le procedure, i processi e le risorse necessarie ad attuare la gestione della qualità
• Sistema di gestione : sistema di gestione per guidare e tenere sotto controllo per la qualità o un’organizzazione con riferimento alla qualità
• Audit: processo sistematico, indipendente e documentato per ottenere evidenze della verifica ispettiva e valutarle con l’obiettività al fine di stabilire in quale misura i criteri della verifica ispettiva di riferimento sono stati soddisfatti